Póliza de Quejas Estudiantiles

La Universidad provee el derecho a una audiencia imparcial para cada queja estudiantil que surja durante su tiempo como un estudiante de St. Augustine College.

Quejas. Este procedimiento está diseñado para atender a las queja respecto a cualquier departamento o servicio, incluyendo, pero no limitado a:

  • Insatisfacción expresada por un estudiante porque él/ella cree que un a política, procedimiento o práctica ha ocurrido que afecta adversamente al estudiante.
  • Alegaciones de discriminación por motivo de raza, sexo, origen nacional, discapacidad, religión u otras áreas cubiertas por leyes federales o estatales, directrices y regulaciones, y las políticas y procedimientos de la Universidad. St. Augustine provee políticas publicadas en el catálogo de la Universidad sobre Apelación de Notas, que es un procedimiento separado. Las Apelaciones de Notas no son consideradas como quejas que deben ser incluidas en el registro de quejas estudiantiles. Procedimiento de Quejas. Cuando es posible y las circunstancias lo permiten, los estudiantes deben realizar todos los esfuerzos para resolver las quejas trabajando informalmente con la(s) persona(s) cuyas acciones o inacciones han causado la insatisfacción, o con el supervisor del departamento de esa persona. Se recomienda que, cuando es posible y las circunstancias lo permiten, el estudiante primero haga una queja informal o verbal con el oficial institucional que es responsable del área hacia la cual se dirige la queja. Sin embargo, si una queja informal no es resuelta satisfactoriamente o es inapropiada, el estudiante puede someter una queja formal escrita por medio de la Oficina de Consejería Académica en cualquier localidad. El formulario para registrar una Queja Estudiantil formal por escrito está disponible en la Oficina de Consejería Académica en cualquier campus, o puede ser impresa del sitio web de St. Augustine en www.staugustine.edu, bajo la etiqueta de “Student Services” (Servicios Estudiantiles). La Queja Estudiantil escrita debe ser devuelta a la Oficina de Consejería Estudiantil, nuevamente, en cualquier localidad de St. Augustine, para ser recibida e inscrita en un libro de recibo. Al recibirla, se le proveerá al estudiante una copia, con la firma de la persona que ha aceptado la queja en la Oficina de Consejería Académica.Una queja por escrito presentada a la Oficina de Consejería Académica debe tener la siguiente información (vea el formulario adjunto a esta política):
  1. Nombre del estudiante y número de identificación del estudiante;
  2. Descripción y fecha del problema o asunto;
  3. Nombres de las personas, departamento o política responsable de la queja (si se sabe);
  4. Descripción de cualquier acción tomada realizada informalmente para resolver el problema o asunto;
  5. Recomendación de lo que sería una(s) posible(s) resolución(es) de la queja;
  6. Cualquier información de los antecedentes que se crea sean relevantes;
  7. Firma del estudiante que presenta la queja y fecha en que la presenta.

Resolución de las quejas
Cualquier estudiante que cree que sus derechos como estudiantes han sido infringidos debe iniciar una Queja Estudiantil por escrito con la Oficina de Consejería Académica en un plazo de treinta (30) días laborables del incidente, a menos que se necesite tiempo adicional debido a circunstancias extenuantes.

El estudiante que presenta la queja será informado de la acción tomada o el progreso logrado en un plazo de quince (15) días laborables de presentar la queja, a menos que se necesite tiempo adicional debido a circunstancias extenuantes. Más aun, el estudiante será informado, junto con la naturaleza de las circunstancias extenuantes, si se necesitan más de quince (15) días.

Proceso Formal de Quejas de la Oficina de Consejería Académica:

El proceso que es seguido por la Oficina de Consejería Académica para responder específicamente a una queja estudiantil tiene seis pasos:

Paso #1: El Estudiante completa el “Formulario para Quejas Estudiantiles Escritas,” que está incluido con esta política, y somete la queja escrita a la Oficina de Consejería Académica en cualquier localidad.

El representante de la Oficina de Consejería Académica inmediatamente:

  1. Devolverá una copia firmada y fechada de la queja al estudiante;
  2. Anotará el recibo de la queja en el libro de registro de papel, anotando todos los detalles apropiados; y
  3. Someterá el original de la queja escrita al Decano Asociado de Servicios Estudiantiles.

Paso #2: El Decano Asociado de Servicios Estudiantiles:

  1. Creará una carpeta en el registro electrónico de quejas,
  2. Responderá al estudiante por escrito en la dirección e-mail del estudiante en St. Augustine para acusar recibo de la queja y notificar que ha sido documentada;
  3. Recopilará toda la información pertinente;
  4. Dirigirá la queja al oficial institucional que es responsable por el área donde se realizó la queja, y convocará a todas las partes involucradas, según sea apropiado.

Un “oficial institucional” puede ser cualquiera con posición de director o posición más elevada en cualquiera de los campuses o localidades de St. Augustine.

Paso #3: Se espera que el oficial institucional al cual ha sido referida la queja del estudiante responda en un plazo de 20 días laborables al Decano Asociado de Servicios Estudiantiles en cuanto a la acción recomendada o la explicación según sea apropiado.

Paso #4: El Decano Asociado de Servicios Estudiantiles:

  1. Recopilará copias de todas las comunicaciones y otros documentos justificativos para ser incluidos en la carpeta de queja;
  2. Documentará cualquier otra acción externa iniciada por el estudiante para resolver la queja, si es del conocimiento de St. Augustine (ej.: litigación legal, investigación por EEOC, etc.);
  3. Documentará en el archivo electrónico todos los pasos tomados para resolver la queja;
  4. Presentará la solución recomendada de la queja al Decano de Asuntos Académicos y Estudiantiles para su revisión y aprobación.

Paso #5: El Decano Asociado de Servicios Estudiantiles es entonces responsible de informar al estudiante, nuevamente en la dirección e-mail del estudiante en St. Augustine e-mail, de la resolución o acción recomendada o una explicación respecto a la queja escrita formal.

Paso #6: Si la queja no es resuelta a satisfacción del studiante, el estudiante puede someter primero una apelación al Presdente; sería la prerrogativa del Presidente bien involucrar al Cabinete en el proceso de apelación o decidir por sí mismo el mérito de la petición. Existe un periodo de tiempo de 30 días para que el Presidente responda formalmente a la apelación; su decisión es final.

Cualquier estudiante que ha completado el proceso completo de resolución de quejas, pero cree que su queja no ha sido resuelta satisfactoriamente, tiene el derecho de ponerse en contacto con The Higher Learning Commission of the North Central Association a través del sitio www.ncahlc.org y/o la agencia reguladora de la educación superior en su estado. Los residentes de Illinois pueden ponerse en contacto con el Illinois Board of Higher Education a través del sitio www.ibhe.state.il.us. Los residentes de Indiana pueden ponerse en contacto con el Indiana Board for Proprietary Education a través del sitio www.in.gov/bpe.

Represalias
Cualquier represalia tomada por un miembro de St. Augustine College (estudiante o empleado) contra cualquier estudiante o empleado de la Universidad como resultado de que un estudiante busque la resolución de una queja escrita bajo esta política, o por cooperar en la investigación, está prohibida y será considerada como una cuestión distinta y separada bajo estos procedimientos.

Quejas contra Estudiantes

Los miembros del profesorado y los empleados de la Universidad también tienen el derecho a iniciar un procedimiento de quejas cuando crean que sus derechos han sido violados por un estudiante adulto. En tal caso, el profesor o el empleado puede presentar una queja por escrito a la Oficina de Recursos Humanos con copias a su propio supervisor y al Decano Asociado de Servicios Estudiantiles o al Administrador del Programa. Ellos investigarán e informarán tanto al estudiante y al profesor o empleado de su resolución